Prijava|Registracija|Pomoć
delfi
delfi knjizare
korpa
želje
KnjigeStrane knjigeMuzikaFilmoviVideo igreGiftUdžbeniciVestiAkcijeKnjižare

Registracija

Da li je neophodna?

Ne morate da se registrujete da biste kupovali na našim stranicama. Ali, to je potrebno ako želite da dodajete artikle na Vašu listu želja. Pored toga, sam proces kupovine je brži za registrovane korisnike. Međutim, proces kupovine je brži za registrovane korisnike.
Ne moraju da budu registrovani da bi dodavali ili skidali nešto sa liste želja.

Kako se registruje?

Proces registracije je jednostavan:
  • Kliknite na „Registracija“ u gornjem desnom uglu stranice.
     
  • Upišite tražene podatke u za to predviđene rubrike.

  • Kliknite na "Pošalji"

  • Nakon toga na Vas imejl biće prosleđeni Vaši korisnički podaci za logovanje. Kada ponovo posetite naše stranice, dovoljno je samo da se ulogujete.

  • Logujete se pritiskom na „Prijava“ - potrebno je samo da unesete svoj članski broj i lozinku koje ste prilikom registracije dobili na imejl.

Kupovina

Kako kupujem?
  • Odaberite artikle koje želite da kupite. Pored svakog artikla nalazi se dugme "Dodaj u korpu" – kliknite na njega i artikal će automatski biti dodat u Vašu korpu.
  • Artikle u korpi možete na isti način dodati i sa svoje liste želja. U svakom trenutku pogledom na korpu u gornjem desnom uglu ekrana možete da vidite koliko artikala imate u korpi i koja je njihova ukupna cena.
  • Kada ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na korpu u gornjem desnom uglu ekrana i otvoriće Vam se obrazac za kupovinu.
  •  Možete birati način plaćanja:
    - Karticom;
    - Pouzećem;
    - Uplatom na račun.
  • Pregledajte svoju porudžbinu. Ukoliko su svi podaci tačni, kliknite na dugme "Potvrdi kupovinu".
  • Delfi knjižare vrše predugovorno obaveštavanje svojih kupaca na način da prikazuju specifikaciju celokupne porudžbine, kao i prikaz svih uslova kupovine neposredno pre ulaska kupca u proces poručivanja tj. plaćanja.
  • Kupovinom tri ili više knjiga ostvaruje se i količinski popust od 10%. Za knjige na akciji ne važe dodatni popusti.
Načini plaćanja
  • Pouzećem: Naručene artikle dobijate na kućnu adresu, a troškove narudžbine plaćate kuriru.
  • Uplatom na račun: Novac uplaćujete na naš tekući račun. Nakon što evidentiramo uplatu, u roku od 24 sata knjige će vam biti poslate a isporučene u skladu sa rokom za dostavu. Rok za uplatu je sedam dana.
  • Platnim karticama: Ako izaberete plaćanje platnim karticama, tokom procesa naručivanja bićete automatski preusmereni na sajt Banca Intesa Beograd. Banca Intesa Beograd vrši procesuiranje kartica na internetu, u saradnji sa kompanijom WSPay. Na portalu WSPay unosite broj svoje kartice i ostale potrebne podatke. Banka vrši proveru vaše kartice i raspoloživost sredstava na računu, i ako imate uslove za plaćanje, rezerviše sredstva na vašem tekućem računu u vrednosti iznosa porudžbine. U slučaju uspešne rezervacije, automatski Vam se prosleđuje imejl sa svim detaljima vaše narudžbenice i detaljima transakcije. Nakon završetka plaćanja sa sajta Banca Intesa Beograd bićete ponovo prosleđeni na delfi.rs gde se kupovina završava. Podaci sa platne kartice od vašeg računara do sajta banke se prenose u zaštićenoj formi, upotrebom SSL protokola, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom plaćanja garantuje Banca Intesa Beograd i podaci o platnoj kartici niti u jednom trenutku nisu dostupni delfi.rs prodajnom mestu. Ceo sistem je organizovan u cilju maksimalne zaštite vaših poverljivih podataka i predstavalja standard za plaćanje preko interneta širom sveta.
 
Kako dodajem proizvode na svoju listu želja?
  • Jednostavnim klikom na dugme „Dodaj na listu želja“ koje se nalazi uz svaki artikal.

  • Klikom na dugme Lista želja možete u bilo koje doba da pristupite svojoj listi želja koja se nalazi unutar Vaših korisničkih stranica i uvek da imate pregled artikala koje ste odabrali.

  • Ako Vam se neki proizvod svidi, ali još niste sasvim sigurni da li želite da ga kupite, dodajte ga na listu želja!
 
Da li moram da kupim proizvode sa svoje liste želja?
Ne morate! Lista želja Vam služi kao podsetnik. Pomoću nje možete na jednom mestu da vidite artikle koji Vas zanimaju i koje biste voleli da kupite.

Da li je kupovina na vašim stranicama sigurna?
Kupovina je sigurna. Svi podaci o kupovini vidljivi su samo administratoru. Podaci o Vašoj platnoj kartici biće šifrirani i dostupni samo banci koja obavlja transakciju.

  • platnom karticom – dostava kurirskom službom;
    troškovi dostave: 100 dinara

  • uplatom na račun – novac nam uplaćujete na naš tekući račun a mi vama potom šaljemo naručene artikle istog dana po prispeću uplate;
    troškovi dostave: 100 dinara

  • pouzećem – naručene artikle dobijate na kućnu adresu, a troškove narudžbine plaćate poštaru;
    troškovi dostave: 150 dinara

Za kupce iz inostranstva
  • platnom karticom – dostava DHL; Međunarodna kurirska ekspresna dostava
    troškovi dostave: troškovi dostave DHL-om su 1800 dinara.

Procena roka za isporuku robe

Nakon slanja narudžbine internet prodavnici, za isporuku robe potrebno je:


Porudžbine iz Srbije:

Isporuka kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije je u roku od 3 radna dana.

Porudžbine iz inostranstva:

DHL – Međunarodna kurirska ekspresna dostava
Preporučeno vreme isporuke DHL-om je od 1 do 2 radna dana od trenutka kada kurirska služba preuzme paket za porudžbine iz Evrope, dok za ostatak sveta isporuka DHL-om traje od 2 do 3 radna dana. Za dodatne informacije možete posetiti sajt www.dhl.com ili kontaktirajte sa DHL lokalnom poslovnicom.

Za kupce iz inostranstva mogući su dodatni troškovi carinjenja po lokalnim zakonima i cenovnicima zemlje u koju se paket isporučuje, a koje određuje carina zemlje u koju se paket isporučuje.

Ukoliko kupac iz inostranstva odbije da preuzme naručeni paket, Delfi knjižare će biti primorane da kupcu naplate ukupne troškove transporta paketa, dok će ostatak novca biti vraćen kupcu.


Povraćaj robe

Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije. Ukoliko je roba plaćena karticom putem interneta, Delfi knjiižare d.o.o. su u obavezi da povraćaj vrše isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. Delfi knjižare garantuju povraćaj novca kupcu shodno ishodu reklamacionog procesa. Kupac ima pravo da otkaže ugovor o kupovini shodno reklamacionom procesu internet knjižare delfi.rs.

Ukoliko je roba plaćena pouzećem, novac se vraća isključivo na tekući račun – elektronskim putem.


Uslovi reklamacija


Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je: isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine.
Reklamacije slati na podrska@delfi.rs. Nakon što primimo Vašu reklamaciju ona će biti razmotrena, a u roku od tri radna dana od podnošenja reklamacije kupac će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa.

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od kada mu je proizvod predat. U slučaju odustanka od ugovora, kupac treba da pošalje obaveštenje mejlom na podrska@delfi.rs, kao i popunjen obrazac o odustanku od ugovora koji se može preuzeti ovde. Prilikom slanja obaveštenja i obrasca o odustajanju, kupac može, ali nije u obavezi da navede razloge svog odustanka od ugovora.

Kupac je dužan da pošalje robu u roku od 14 dana od slanja obrasca o odustanku od ugovora i sam će snositi troškove vraćanja robe, sem u slučajevima ukoliko dobije pogrešnu ili oštećenu robu.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je vraćena roba neoštećena. U slučaju oštećenja robe koje je rezultat neadekvatnog rukovanja, kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je neispravnost nastupila krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i roba će biti vraćena kupcu o njegovom trošku.

Delfi knjižare d.o.o. su dužne da u roku od 14 dana nakon prijema obrasca vrate novac na račun koji je kupac naveo u obrascu, bez obzira na to da li je roba plaćena gotovinom, karticom ili uplatom na račun.

Saobraznost

Saobraznost robe ugovoru se utvrđuje isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom, odnosno specifikacijom robe.

Delfi knjižare d.o.o. su odgovorne za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala preuzimanja i isporuke, snose Delfi knjižare d.o.o.


Izjava o zaštiti privatnosti i prikupljanju ličnih podataka korisnika i njihovom korišćenju



Polisa privatnosti

Naše obaveze u očuvanju privatnosti korisnika

Delfi knjižare se zalažu za očuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima Delfi knjižare d.o.o:

- Dostavljaju obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi;
- Omogućavaju izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe;
- Obezbeđuju mogućnost ažuriranja ili promene podataka;
- Ograničavaju dostupnost vaših informacija;
- Omogućavaju kontakt u vezi sa pitanjima koja su vezana za zaštitu privatnosti.

Delfi knjižare d.o.o. visoko cene odnos koji imaju sa svojim kupcima i odgovorno je posvećen upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksi.


Polisa zaštite privatnosti Delfi knjižare DOO

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje u maloprodajnim objektima Delfi knjižare d.o.o., stranici www.delfi.rs i svim drugim lokacijama, prilikama i dešavanjima na kojima se prikupljaju informacije od strane Delfi knjižare d.o.o. ili u njihovo ime. Kada nam prosledite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način na koji je to opisano u ovoj polisi.

Primenjivost ove polise ne važi na internet stranicama van domena delfi.rs i Delfi knjižare d.o.o., a kojima se pristupa sa Delfi internet stranica putem veza ka drugim internet prezentacijama koje su u vlasništvu trećeg lica. Želimo da Vas podstaknemo da pročitate polise o zaštiti privatnosti ovih drugih internet stranica kako biste saznali na koji način oni sakupljaju, koriste, razmenjuju i obezbeđuju Vaše podatke.

Tipovi obaveštenja korisnicima:

- Oglasi;
- Lifleti;
- Newsletteri;
- Poštanska pisma;
- Katalozi;
- Telefonski pozivi.

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje Delfi knjižare DOO mogu prikupljati su:
- Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
- Informacije za naplatu i isporuku (adresa za isporuku)
- Informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima…)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:

- Prilikom online registracije korisničkog naloga;
- Pri kupovini proizvoda;
- Korišćenjem nekog servisa ili usluge;
- Pri dostavi;
- Učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima;
- Uspostavljanjem kontakta preko internet stranica ili direktno u Delfi knjižarama;
- Učestvovanjem u drugim aktivnostima Delfi knjižara.

Korišćenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:

- Popunjavanje formi u zahtevima za informacijama;
- Organizacija i administracija članskog kluba;
- Obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa;
- Organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja;
- Ponuda novih proizvoda i servisa;
- Poboljšanje efektivnosti naših internet stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude;
- Sprovođenje istraživanja i analiza;
- Slanje informacija u marketinške svrhe;
- Obavljanje drugih poslovnih aktivnosti.

Prikupljanje informacije o drugim ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina.

Prosleđivanje ličnih informacija

delfi.rs ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.

Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo Vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju neprihvatanja budućih marketinških obaveštenja delfi.rs

Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo Vas da preduzmete neku od sledećih opcija:

- Sledite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja su poslata sa naše strane;
- Putem slanja imejla na adresu podrska@delfi.rs sa temom „Odjava”;
- Putem poštanske adrese: Delfi knjižare d.o.o.
Resavska 33
11000 Beograd.

Pri slanju imejla ili poštanskog pisma, molimo Vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, imejl adresu i da specifično naznačite koji tip marketinškog oglašavanja (imejl, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj način će biti osigurana Vaša identifikacija u našem sistemu kako bismo uspešno procesirali Vaš zahtev.

delfi.rs će preduzeti neophodne korake kako bismo implementirali Vaš zahtev za prestanak dobijanja marketinških obaveštenja. Molimo Vas da notirate da zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 10 radnih dana za imejl poruke i 6 nedelja za direktno slanje pošte. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguće je da ćete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaveštenja.

Takođe treba notirati da i kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguće je da ćete i dalje dobijati poslovna obaveštenja kao što su potvrde o naručivanju robe, informacije o povraćaju robe, ili ostala obaveštenja koja se tiču Delfi knjižare kompanije.

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke

Bilo da kupujete putem interneta ili u našim knjižarama, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. Delfi.rs ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S obzirom na to da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Web stranice delfi.rs koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj platne kartice.

Kako biste podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim Web stranicama, potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za čuvanje tajnovitosti Vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili imejl poruka šalje Vašem internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Naše Web stranice i imejl poruke koriste internet kolačiće kako bismo maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da shvatimo i razumemo kako posetioci koriste naše Web stranice.

Web stranice delfi.rs koriste servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posetama našim Web stranicama i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.

Ažuriranje ličnih podataka

delfi.rs želi da Vaši lični podaci budu tačni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko različitih metoda za ažuriranje istih.

Ako ste kreirali korisnički nalog na stranici delfi.rs, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave.

1. Pošaljite zahtev na e-mail: podrska@delfi.rs;
2. Pošaljite zahtev na poštansku adresu:

Delfi knjižare
Resavska 33
11000 Beograd

U slučajevima da šaljete imejl ili poštansko pismo, molimo Vas da obezbedite aktuelne informacije i promene koje želite da budu napravljene.

Sakupljanje informacija od dece

delfi.rs neće svesno ili namerno sakupljati lične podatke od dece putem interneta koja su mlađa od 13 godina. Zalažemo se za zaštitu prava dece!

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da kontaktirate sa nama na neki od sledećih načina:

1. Pozovite nas na broj telefona 0117155050;
2. Pošaljite imejl na: podrska@delfi.rs;
3. Pošaljite pismo na poštansku adresu:
Delfi knjižare
Resavska 33
11000 Beograd


Zaštita poverljivih podataka o transakciji prilikom online kupovine

Prilikom kupovine u internet prodavnici delfi.rs poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formiupotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najaktuelnije (state of the art) tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Naš sajt koristi kolačiće koji služe da poboljšaju vaše korisničko iskustvo, analiziraju posete sajtu na sajtu i prikazuju adekvatne reklame odabranoj publici. Posetom ovog sajta, vi se slažete sa korišćenjem kolačiča u skladu sa našom Politkom korišćenja kolačiča.